Le taux de conversion est le rapport entre le nombre de visiteurs de votre site e-commerce et le nombre de transactions effectuées.
Votre site internet génère du trafic, mais vous ne parvenez pas à faire de vente ? La première étape étant de se faire connaître, vous avez déjà effectué la moitié du chemin. Il ne reste plus qu’à convaincre vos visiteurs d’acheter sur votre site !
Alors comment augmenter le taux de conversion d’un site e-commerce ?
Ergonomie, moyens de paiement en ligne, frais de livraison, performance du site, éléments de réassurance, marketing de contenu, mécanismes de fidélisation… De nombreuses caractéristiques influent sur le taux de conversion.
Découvrez nos conseils pour optimiser votre boutique en ligne et améliorer votre taux de conversion !
Taux de conversion définition
Le taux de conversion est l’indicateur marketing de référence des sites de vente en ligne.
Parfois appelé taux de transformation, il désigne le pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat par rapport au nombre de visiteurs total. Il peut également désigner le nombre de personnes ayant effectué une action : inscription à une newsletter, demande de contact ou téléchargement d’un livre blanc.
Par exemple, si votre site comptabilise une vente pour dix sessions ouvertes, alors le taux de conversion est de 10 %.
Tous secteurs confondus, le taux de conversion moyen est d’environ 3 %.
Les sites e-commerce les plus performants atteignent 20 % !
| En bref : Le taux de conversion e-commerce est le rapport entre le nombre d’acheteurs et le nombre de visiteurs. |
8 leviers pour augmenter votre taux de conversion
Le taux de conversion étant directement lié au chiffre d’affaires généré par votre site web, il est primordial de l’augmenter autant que possible.
Voici 8 leviers qui permettent d’augmenter votre taux de conversion en peu de temps :
Les éléments de réassurance : inciter à l’achat
Un site récent n’aura pas, d’emblée, la confiance des internautes. C’est pourquoi il est important de les rassurer sur le sérieux de votre boutique e-commerce.
Mettre à jour les informations de contact
Toutes les informations de contact doivent être visibles et à jour. Les visiteurs de votre boutique doivent pouvoir trouver facilement le numéro de téléphone et l’adresse mail du service client, ainsi que l’adresse postale du siège et un formulaire de contact.
Créer une page “À propos”
La page “À propos” présente l’historique et les activités de votre société. Elle doit être complétée avec les Conditions Générales de Vente et les mentions légales.
Si vous ne disposez pas des compétences nécessaires à sa rédaction, vous pouvez faire appel à un.e storyteller.
Rédiger une FAQ (Foire aux Questions)
La page FAQ permet aux visiteurs de trouver rapidement les réponses aux questions les plus fréquemment posées, sans avoir à contacter le service client.
Afficher des pictogrammes de réassurance
Livraison garantie, retour des marchandises, service après-vente, remboursement, paiement sécurisé et qualité des produits sont autant d’éléments de réassurance qui peuvent convaincre les indécis.
Être actif sur les réseaux sociaux
Une présence active sur les réseaux sociaux rassure les clients. Créer une page Facebook Entreprise, un compte Twitter et un compte Instagram peut également aider à capter l’intérêt d’acheteurs potentiels.
Optimiser les pages produits : content marketing
Utiliser le content marketing, ou marketing de contenu est une des premières choses à faire pour rendre attractifs vos produits.
Autrement dit, vous devez optimiser et rendre irrésistible chaque fiche produit. Ainsi, tous les contenus doivent êtres qualitatifs, explicites, vendeurs et intéressants. Travaillez vos titres et vos accroches afin qu’ils soient percutants, accrocheurs et si possible, optimisés pour le SEO !
Réduire la vitesse de chargement au maximum
La vitesse de chargement d’un site influence directement le taux de conversion, ainsi que son référencement naturel.
Selon une étude Google (2018), plus de la moitié des utilisateurs (53 %) quittent une page web si elle charge pendant plus de 3 secondes. Dans 75 % des cas, les internautes ayant quitté votre site pour cette raison n’y reviendront plus jamais.
Afin de réduire le temps de chargement, vous pouvez :
- Compresser les fichiers JavaScript et CSS ;
- Supprimer les extensions ou les plugins inutiles ;
- Utiliser un plugin de compression ;
- Éviter d’utiliser le flash ;
- Réduire le poids de vos images et de vos vidéos.
Proposer une expérience utilisateur agréable : design et ergonomie
Sur Internet, il faut séduire vite. Pour cela, il est obligatoire de proposer une expérience utilisateur agréable.
Votre site de vente en ligne doit d’abord être responsive, c’est-à-dire adapté aux smartphones et aux tablettes. En effet, plus d’un acheteur sur trois utilisent ces supports pour effectuer le processus d’achat.
La navigation sur site doit être fluide : le visiteur doit avoir moins de 7 clics à effectuer avant la validation du panier.
Enfin, réparez ou supprimez les liens cassés de votre site marchand (page 404).
Pour optimiser votre site, vous pouvez également effectuer les actions suivantes :
- Mettre en place des boutons call to action : ils incitent les visiteurs à effectuer une action, comme communiquer avec un conseiller ou mettre un produit dans le panier. Ces boutons font interagir le visiteur avec le site, le stimulent et de l’incitent à convertir. La couleur des boutons est très importante. Faites-les ressortir tout en restant dans le ton !
- L’ergonomie du site : pour offrir une navigation intuitive à vos visiteurs, organisez les catégories et les produits. L’objectif est de faciliter l’accès aux fiches produit.
- Limiter les étapes du tunnel de conversion : proposez un processus de commande simplifié, vous limiterez les abandons de paniers. Cela induit un minimum d’effort pour le visiteur : pas de formulaire à rallonge, ni d’étapes interminables durant le processus d’achat. Enfin, pensez à insérer un bouton « retour », pour que le client puisse modifier sa commande.
- Soigner l’apparence du site : un internaute se décide en quelques secondes. Pour le convaincre, vous devez lui proposer un site esthétique et afficher de belles photos de vos produits.
Bien sûr, le design du site doit être attractif :
- Le site ne doit pas comporter trop d’éléments, sous peine de désorienter les visiteurs ;
- Les CTA (calls to action) doivent être clairs et évidents ;
- Le design doit être adaptatif, c’est-à-dire changer de format et d’orientation en fonction de l’appareil utilisé ;
- Les polices de tailles doivent être adaptées et hiérarchisées ;
- Les contenus doivent être agrémentés d’images qui retiennent l’attention des lecteurs ;
- Un équilibre entre la quantité de texte et le nombre d’images est nécessaire.
Afficher les avis clients
Afficher les avis de vos clients permet de rassurer vos prospects. Donner la possibilité de laisser un commentaire après achat fait partie des best practices à mettre en œuvre sur un site de vente en ligne.
En effet, selon une étude IFOP, près de 9 clients sur 10 consultent les avis avant d’effectuer un achat et 2/3 des internautes déclarent lire au moins 6 commentaires avant d’être en confiance pour effectuer un achat.
Pour rassurer encore plus vos visiteurs, vous pouvez installer un module d’avis certifiés, comme Trustpilot ou Avis Vérifiés.
Optimiser les solutions de paiement en ligne
Pour commencer, affichez clairement les différentes étapes du paiement en ligne, ainsi que les logos des moyens de paiement et le pictogramme “paiement sécurisé”.
Proposez plusieurs solutions de paiement ! De plus en plus d’internautes utilisent Paypal ou d’autres plateformes de paiement en ligne. Certains d’entre eux ne convertiront pas si vous proposez uniquement le paiement en carte bleue.
Pensez à créer une page « Validation de paiement ». Elle rassure les internautes et augmente leur satisfaction.
Minimiser les coûts de livraison et les délais
La livraison est la dernière étape du processus d’achat, mais elle peut tout de même générer des abandons de panier. En effet, si les frais de livraison sont élevés, de nombreux acheteurs vont abandonner leur panier pour aller chercher chez la concurrence.
Afficher rapidement les coûts de livraison est aussi une solution pour que l’internaute ne se sente pas « pris au piège » une fois son panier terminé. Plus de 59 % des internautes considèrent les frais de port avant de finaliser leur achat. Et plus de la moitié d’entre eux sont prêts à changer de vendeur si les coûts de livraison leur paraissent trop chers.
De plus, il est primordial de livrer vos clients dans les plus brefs délais : environ 1 semaine.
Utiliser des codes promo
Les codes promo permettent d’améliorer le taux de conversion, en créant notamment un sentiment d’urgence et d’exclusivité. Les offres limitées dans le temps ont tendance à pousser à l’achat.
Les codes promo sont très appréciés des internautes, puisque 57 % d’entre eux déclarent qu’ils n’auraient pas acheté s’ils n’avaient pas bénéficié d’un code promotionnel.