En matière d’acquisition client, tous les clients n’ont pas la même valeur A première vue, il n’y a pas photo, les consommateurs veulent que leurs achats soient récompensés immédiatement. Ainsi, entre une remise tout de suite et une remise plus importante à valoir sur un achat ultérieur, la remise immédiate serait incomparablement plus efficace que [...]
Depuis des décennies, les offres de remboursement (ODR) sont employées par les marques de grande consommation. Aujourd’hui, 60% des promotions sont encore des ODR mais les parcours de remboursement Client se digitalisent et s’allègent, il était temps ! Rappelons tout d’abord les principes de l’Offre De Remboursement, dite ODR: Le packaging du produit figurant sur [...]
« Arrêtez les remises, c’est du cash qui fout le camp ! » L’argent qui ne rentre pas, c’est pareil que l’argent qui sort… Les campagnes promo s’appuient généralement sur des remises, en pensant que ça arrange tout le monde. Le consommateur est toujours preneur d’une remise et le vendeur ne sort pas d’argent de sa poche, [...]
Quel e-commerçant n’a pas fait de recherches pour connaître le Coût moyen d’Acquisition Client sur son secteur ? Quel e-commerçant n’a pas rêvé d’avoir des coûts d’acquisition Client inférieurs à sa marge brute et ainsi de faire du profit dès le 1er achat ? En cherchant bien, on trouve des chiffres sur les coûts moyens [...]
Il n’est pas très confortable d’être une banque classique- autrement dit une banque de proximité- par les temps qui courent ! Face aux pure players (Boursorama, Fortuneo, Hellobank…), les banques traditionnelles offrent en gros les mêmes services de banque en ligne, avec un conseiller en plus… et des frais en plus ! Une bataille qui [...]
Depuis toujours, les banques accueillent leurs nouveaux clients, chèrement conquis, avec pour seul mot d’ordre, équiper et domicilier le salaire ! Équiper car cela rentabilise et fidélise le nouveau client dès l’ouverture. Cette approche peut se comprendre mais elle est quelque peu agressive et laisse au client une première impression de s’être fait imposer un [...]
Les cartes cadeaux connaissent un succès qui ne se dément pas. Chaque année, leur taux de progression à 2 chiffres* amène à s’interroger sur l’avenir : les gens continueront-ils à prendre le risque de choisir des cadeaux pour leurs proches ou se rallieront-ils massivement au principe de la carte cadeau qui transfère au destinataire la [...]
Avant toute chose, qu’est-ce qu’un client satisfait ? C’est une personne qui estime avoir fait le bon choix, donc à même de recommander ce choix à d’autres personnes ou de le faire à nouveau à l’avenir. La satisfaction du client est l’enjeu du commerce par excellence, le graal que toute entreprise poursuit inlassablement chaque jour. [...]
Si le taux de conversion transformant un prospect en client effectif est un terme commercial aujourd’hui connu et employé de tous, le taux de rétention client reste plus confidentiel. L’enjeu est pourtant de taille. Ce dernier est un indicateur clé de la fidélisation : il chiffre votre capacité à fidéliser des clients sur une période [...]
Il existe de nombreux leviers permettant de développer l’activité d’un site e-commerce. Le parrainage en fait partie. Le parrainage est un programme de récompense qui a pour objectif de donner de la visibilité à votre site et de fidéliser les clients. Comment cela fonctionne ? Le programme propose à vos clients de les récompenser lorsqu’ils recommandent [...]
