Mais, avant d’en débattre, de quoi parle-t-on ? Pourquoi couper les cheveux en quatre, recommander ou parrainer c’est pareil, non ? Pas si sûr ! Un petit retour aux sources s’impose; c’est quoi un parrain ? Excluons le sens chrétien du terme selon lequel le parrain endosse une responsabilité morale à l’égard d’un enfant, le [...]
Le recours systématique à des remises, cadeaux, gratuités… mérite d’être débattu. Après tout, ne pourrait-on pas faire simplement confiance à son produit ou service et le proposer au public au juste prix mais sans aucune promotion ? Plus concrètement, est-ce vous qui allez vers le client ou le client qui vient vers vous ? Pourquoi [...]
Le rôle d’un conseiller bancaire est de recevoir ses clients, de les conseiller et de répondre à leurs besoins. Jusque-là, tout va bien, des conseils justement rémunérés par la vente de produits et services financiers, ce qu’on appelle l’équipement dans le jargon bancaire. C’est le modèle économique sur lequel les banques se sont appuyés depuis [...]
Imaginez une banque qui n’aurait que des conseillers compétents, chaleureux, des conseillers auxquels les clients pourraient s’adresser utilement pour toutes leurs préoccupations financières ! Cette banque imaginaire n’aurait aucune inquiétude quant à son avenir face à la concurrence des banques en ligne. Les clients, dans leur immense majorité, apprécient de pouvoir s’adresser à leurs conseillers [...]
Adidas ou Zalando, que préfère le consommateur ? Petit rappel en introduction : une marque désigne des produits, une enseigne désigne des points de vente. Avant l’ère du e-commerce, Marques et enseignes se complétaient intelligemment, les marques fabriquaient et les enseignes vendaient au public. Les Marques évitaient ainsi d’investir dans des milliers de magasins sur la [...]
Imaginez un tiers qui vous envoie des clients et qui paye pour eux, sans rien vous demander ! C’est trop beau, pensez-vous ? Oui, c’est trop beau et pourtant, ça existe à grande échelle, cela s’appelle les cartes cadeau. Le top, ce sont les e-cartes cadeau mono-Marques. Pourquoi e-cartes cadeau ? Parce qu’avec une e-carte [...]
En matière d’acquisition client, tous les clients n’ont pas la même valeur A première vue, il n’y a pas photo, les consommateurs veulent que leurs achats soient récompensés immédiatement. Ainsi, entre une remise tout de suite et une remise plus importante à valoir sur un achat ultérieur, la remise immédiate serait incomparablement plus efficace que [...]
Depuis des décennies, les offres de remboursement (ODR) sont employées par les marques de grande consommation. Aujourd’hui, 60% des promotions sont encore des ODR mais les parcours de remboursement Client se digitalisent et s’allègent, il était temps ! Rappelons tout d’abord les principes de l’Offre De Remboursement, dite ODR: Le packaging du produit figurant sur [...]
« Arrêtez les remises, c’est du cash qui fout le camp ! » L’argent qui ne rentre pas, c’est pareil que l’argent qui sort… Les campagnes promo s’appuient généralement sur des remises, en pensant que ça arrange tout le monde. Le consommateur est toujours preneur d’une remise et le vendeur ne sort pas d’argent de sa poche, [...]
Quel e-commerçant n’a pas fait de recherches pour connaître le Coût moyen d’Acquisition Client sur son secteur ? Quel e-commerçant n’a pas rêvé d’avoir des coûts d’acquisition Client inférieurs à sa marge brute et ainsi de faire du profit dès le 1er achat ? En cherchant bien, on trouve des chiffres sur les coûts moyens [...]
