Il existe de nombreux leviers permettant de développer l’activité d’un site e-commerce. Le parrainage en fait partie.

Le parrainage est un programme de récompense qui a pour objectif de donner de la visibilité à votre site et de fidéliser les clients. 

Comment cela fonctionne ? Le programme propose à vos clients de les récompenser lorsqu’ils recommandent le site à une connaissance et que cette dernière devient cliente à son tour. Le visiteur qui devient client suite à la recommandation de votre client initial s’appelle un filleul. La plupart du temps, il obtient également une récompense en cas de conversion.

Les recommandations n’ont rien de nouveau dans le monde.

Autrefois, les villageois parlaient à leurs voisins du meilleur cordonnier de la rue. Ils disaient alors : “Donnez simplement mon nom au cordonnier, il s’occupera de vous.” Dorénavant, les sites de commerce électronique utilisent cette méthode classique pour stimuler les ventes. 

Au début des années 2000, PayPal a adapté cette vieille tactique et l’a remise au goût du jour. L’entreprise payait les gens pour qu’ils invitent leurs amis à utiliser la plateforme de paiement. Dès l’été de la première année, PayPal comptait cinq millions d’utilisateurs. 

Pourquoi le marketing de parrainage connaît un tel succès ?  

La réussite de cette méthode provient du fait qu’elle réponde à un problème majeur rencontré par les commerçants en ligne : ils ont du mal à gagner la confiance des internautes. En effet, selon un sondage Hubspot, 92 % des consommateurs font plus confiance à une recommandation d’amis ou de membres de la famille qu’à une publicité. 

De nos jours, la quantité d’informations sur les produits et les services est presque illimitée. Il est donc difficile de distinguer les faits de la fiction. 

Les consommateurs se tournent donc vers les personnes en qui ils ont confiance afin d’obtenir une recommandation. Ces recommandations se font souvent naturellement, sans intervention du e-commerçant. Mais il existe des mesures que les spécialistes du marketing digital peuvent prendre, pour formaliser les recommandations et en tirer parti. 

Aujourd’hui, tout professionnel du e-commerce peut utiliser le parrainage client (ou marketing de recommandation) afin d’augmenter ses ventes et de se démarquer de la concurrence. 

Qu’est-ce que le parrainage en ligne ? 

Le marketing de recommandation est une stratégie qui encourage les anciens clients à recommander à d’autres personnes d’acheter vos produits ou services. Habituellement, le marketing de recommandation se fait via le bouche à oreille, par texto et de manière spontanée. Mais il existe des moyens pour construire un programme efficace autour des recommandations. 

Pour les spécialistes du e-commerce, le marketing de recommandation est un excellent moyen de faire connaître votre produit ou votre service. En raison du grand nombre de concurrents, l’utilisation des meilleures pratiques de référencement (SEO) peut ne pas suffire à obtenir un classement élevé dans les moteurs de recherche. Le marketing de recommandation apporte du trafic sur votre site internet et améliore ainsi votre classement. 

Marketing de recommandation VS marketing d’affiliation 

Attention, il ne faut pas confondre marketing de recommandation et marketing d’affiliation. 

Le marketing d’affiliation consiste en une recommandation artificielle, effectuée par des personnes qui ne sont pas des clients. En revanche, le marketing de recommandation consiste en une recommandation authentique, effectuée par un client réel. 

Un exemple de marketing d’affiliation peut être celui d’entreprises qui envoient des produits à la condition que les destinataires du produit écrivent une critique. Les entreprises utilisent le marketing d’affiliation pour augmenter le nombre d’avis, car il s’agit d’un facteur important pour les acheteurs lorsqu’ils comparent des produits. 

Ces deux méthodes marketing sont efficaces, mais les entreprises choisissent généralement d’utiliser l’une ou l’autre. 

Pourquoi le parrainage est-il un outil si puissant ?

Le parrainage est la force secrète qui alimente certaines des start-ups les plus prospères. Lyft et Airbnb, par exemple, ont développé leur base de clients grâce à cette stratégie marketing. Aujourd’hui, ce sont deux des start-ups les plus connues sur le marché du e-commerce. 

Examinons en détail pourquoi le parrainage est un levier extrêmement efficace.

Un ciblage précis

Les personnes qui recommandent quelqu’un à votre entreprise sont appelées parrains. Lorsque vous demandez à vos clients actuels de recommander quelqu’un, ils savent mieux que vous à qui ils vont le dire et comment les convaincre d’acheter votre produit ou votre service. C’est pourquoi le marketing de recommandation est si efficace. 

Comme les recommandations sont de plus en plus courantes, il arrive que l’acheteur demande un code de parrainage à ses amis ou à sa famille. Vous pouvez ainsi tracker facilement les effets de votre campagne de parrainage. 

Le facteur confiance

Selon Nielsen, les internautes sont quatre fois plus susceptibles d’acheter s’ils ont reçu une recommandation d’ami. C’est parfaitement naturel, la plupart des acheteurs actuels se méfient des annonceurs et des spécialistes du marketing. De plus, à l’ère de l’ultra-information, il est difficile de déterminer ce qui est vrai et ce qui est faux. 

Lorsqu’un ami ou un membre de la famille recommande quelque chose, cela signifie qu’il l’a essayé et qu’il a eu une expérience positive avec le produit ou le service. Personne ne recommande quelque chose qu’il déteste. Au contraire, si votre entreprise a mauvaise réputation, les proches d’un éventuel prospect s’assureront qu’il ou elle n’achète pas chez vous. 

Vous ne voulez jamais être la personne qui donne une mauvaise recommandation, c’est la nature humaine. La campagne de marketing la plus fiable est donc un système de parrainage. 

Portée et accélération

Les taux de conversion à partir d’une page de renvoi se situent généralement aux alentours de 2 % à 3 %. Selon Saasquatch, lorsque les visiteurs atteignent une page de renvoi, 14 % d’entre eux prennent une décision. 

Avec les campagnes de parrainage, votre portée augmente rapidement. Les clients actuels doivent faire le travail pour vous en contactant leurs amis et leur famille afin d’obtenir l’incitation. 

L’objectif d’un programme de parrainage pour le commerce électronique est de toucher les gens et de les convertir rapidement en clients. En raison de la nature de cette stratégie, lorsqu’elle est bien menée, les entreprises voient leur taux d’acquisition de nouveaux clients augmenter rapidement.  

Le meilleur type de recommandation est celui où une célébrité ou un influenceur recommande naturellement votre produit ou service. Si cela se produit, la portée est alors considérable.