Adidas ou Zalando, que préfère le consommateur ? Petit rappel en introduction : une marque désigne des produits, une enseigne désigne des points de vente. Avant l’ère du e-commerce, Marques et enseignes se complétaient intelligemment, les marques fabriquaient et les enseignes vendaient au public. Les Marques évitaient ainsi d’investir dans des milliers de magasins sur la [...]
« Arrêtez les remises, c’est du cash qui fout le camp ! » L’argent qui ne rentre pas, c’est pareil que l’argent qui sort… Les campagnes promo s’appuient généralement sur des remises, en pensant que ça arrange tout le monde. Le consommateur est toujours preneur d’une remise et le vendeur ne sort pas d’argent de sa poche, [...]
I. Un impératif de visibilité 1. La présence digitale n'est pas une option De nos jours, il est indispensable d'être présent sur le web. Le secteur bancaire n'échappe pas à la règle. Les canaux de communication traditionnels de types flyers, affichage en agence, e-mailing ou spot TV ne sont plus suffisants. En effet, leur impact [...]
Des clients friands de reconnaissance et d’expériences La digitalisation de nos modes de vie et l’accès à l’information qu’elle engendre a modifié la relation entre clients et entreprises. De plus en plus experts et exigeants, les clients changent de fournisseur ou de prestataire au moindre faux pas, ou se laissent tenter par certaines opportunités commerciales, [...]
Qui n’a jamais été satisfait de recevoir un chèque cadeau ou un bon d’achat, en fin d’année, ou lors d’une commande sur internet ? Depuis une dizaine d’années, les bons cadeaux se sont largement généralisés pour accompagner le processus d’achat, permettant d’acquérir de nouveaux clients ou de les fidéliser. Même sur des montants de quelques euros [...]
