Imaginez un tiers qui vous envoie des clients et qui paye pour eux, sans rien vous demander ! C’est trop beau, pensez-vous ? Oui, c’est trop beau et pourtant, ça existe à grande échelle, cela s’appelle les cartes cadeau. Le top, ce sont les e-cartes cadeau mono-Marques. Pourquoi e-cartes cadeau ? Parce qu’avec une e-carte [...]
En matière d’acquisition client, tous les clients n’ont pas la même valeur A première vue, il n’y a pas photo, les consommateurs veulent que leurs achats soient récompensés immédiatement. Ainsi, entre une remise tout de suite et une remise plus importante à valoir sur un achat ultérieur, la remise immédiate serait incomparablement plus efficace que [...]
Depuis des décennies, les offres de remboursement (ODR) sont employées par les marques de grande consommation. Aujourd’hui, 60% des promotions sont encore des ODR mais les parcours de remboursement Client se digitalisent et s’allègent, il était temps ! Rappelons tout d’abord les principes de l’Offre De Remboursement, dite ODR: Le packaging du produit figurant sur [...]
Il n’est pas très confortable d’être une banque classique- autrement dit une banque de proximité- par les temps qui courent ! Face aux pure players (Boursorama, Fortuneo, Hellobank…), les banques traditionnelles offrent en gros les mêmes services de banque en ligne, avec un conseiller en plus… et des frais en plus ! Une bataille qui [...]
Les cartes cadeaux connaissent un succès qui ne se dément pas. Chaque année, leur taux de progression à 2 chiffres* amène à s’interroger sur l’avenir : les gens continueront-ils à prendre le risque de choisir des cadeaux pour leurs proches ou se rallieront-ils massivement au principe de la carte cadeau qui transfère au destinataire la [...]
Avant toute chose, qu’est-ce qu’un client satisfait ? C’est une personne qui estime avoir fait le bon choix, donc à même de recommander ce choix à d’autres personnes ou de le faire à nouveau à l’avenir. La satisfaction du client est l’enjeu du commerce par excellence, le graal que toute entreprise poursuit inlassablement chaque jour. [...]
Si le taux de conversion transformant un prospect en client effectif est un terme commercial aujourd’hui connu et employé de tous, le taux de rétention client reste plus confidentiel. L’enjeu est pourtant de taille. Ce dernier est un indicateur clé de la fidélisation : il chiffre votre capacité à fidéliser des clients sur une période [...]
Il est rare aujourd’hui de voir une campagne de com sans récompense destinée à encourager la décision d’achat du consommateur, à le faire ressentir le fameux FOMO (fear of missing out), la peur de passer à côté de quelque chose, qu’il s’agisse d’un achat, d’un évènement, d’une rencontre… Pas une auto ne se vend sans [...]
A l’heure du digital et des réseaux sociaux, les relations clients-fournisseurs sont complètement modifiées : plus intimes, plus personnalisées et surtout plus instantanées. Nos clients, au même titre qu’ils le font avec leurs amis, nous likent, nous commentent et nous partagent : ils donnent leur avis et veulent tout, tout de suite. Le parrainage doit profiter de [...]
