Fidélisation

Récompenses immédiates ou différées, pas si simple de choisir !

2022-09-28T14:18:32+02:00

En matière d’acquisition client, tous les clients n’ont pas la même valeur A première vue, il n’y a pas photo, les consommateurs veulent que leurs achats soient récompensés immédiatement. Ainsi, entre une remise tout de suite et une remise plus importante à valoir sur un achat ultérieur, la remise immédiate serait incomparablement plus efficace que [...]

Récompenses immédiates ou différées, pas si simple de choisir !2022-09-28T14:18:32+02:00

Offres de remboursement, des innovations bienvenues

2022-06-30T11:01:00+02:00

Depuis des décennies, les offres de remboursement (ODR) sont employées par les marques de grande consommation. Aujourd’hui, 60% des promotions sont encore des ODR mais les parcours de remboursement Client se digitalisent et s’allègent, il était temps ! Rappelons tout d’abord les principes de l’Offre De Remboursement, dite ODR: Le packaging du produit figurant sur [...]

Offres de remboursement, des innovations bienvenues2022-06-30T11:01:00+02:00

Les banques classiques dans la tourmente digitale, le rôle du conseiller au cœur du débat

2022-03-10T16:05:32+01:00

Il n’est pas très confortable d’être une banque classique- autrement dit une banque de proximité- par les temps qui courent ! Face aux pure players (Boursorama, Fortuneo, Hellobank…), les banques traditionnelles offrent en gros les mêmes services de banque en ligne, avec un conseiller en plus… et des frais en plus ! Une bataille qui [...]

Les banques classiques dans la tourmente digitale, le rôle du conseiller au cœur du débat2022-03-10T16:05:32+01:00

Les cartes cadeaux, un moyen pratique de récompenser ses clients, salariés, revendeurs…

2022-02-14T09:43:05+01:00

Les cartes cadeaux connaissent un succès qui ne se dément pas. Chaque année, leur taux de progression à 2 chiffres* amène à s’interroger sur l’avenir :  les gens continueront-ils à prendre le risque de choisir des cadeaux pour leurs proches ou se rallieront-ils massivement au principe de la carte cadeau qui transfère au destinataire la [...]

Les cartes cadeaux, un moyen pratique de récompenser ses clients, salariés, revendeurs…2022-02-14T09:43:05+01:00

Satisfaction client : les 3 mesures clé

2022-02-14T09:42:55+01:00

Avant toute chose, qu’est-ce qu’un client satisfait ? C’est une personne qui estime avoir fait le bon choix, donc à même de recommander ce choix à d’autres personnes ou de le faire à nouveau à l’avenir. La satisfaction du client est l’enjeu du commerce par excellence, le graal que toute entreprise poursuit inlassablement chaque jour.  [...]

Satisfaction client : les 3 mesures clé2022-02-14T09:42:55+01:00

Taux de rétention client : comment le calculer et l’améliorer ?

2022-02-14T09:42:47+01:00

Si le taux de conversion transformant un prospect en client effectif est un terme commercial aujourd’hui connu et employé de tous, le taux de rétention client reste plus confidentiel.  L’enjeu est pourtant de taille. Ce dernier est un indicateur clé de la fidélisation : il chiffre votre capacité à fidéliser des clients sur une période [...]

Taux de rétention client : comment le calculer et l’améliorer ?2022-02-14T09:42:47+01:00

Récompenses Client B to C, les questions à se poser

2021-11-10T11:32:25+01:00

Il est rare aujourd’hui de voir une campagne de com sans récompense destinée à encourager la décision d’achat du consommateur, à le faire ressentir le fameux FOMO (fear of missing out), la peur de passer à côté de quelque chose, qu’il s’agisse d’un achat, d’un évènement, d’une rencontre… Pas une auto ne se vend sans [...]

Récompenses Client B to C, les questions à se poser2021-11-10T11:32:25+01:00

Le parrainage plus que jamais d’actualité grâce au digital

2020-06-09T14:26:27+02:00

A l’heure du digital et des réseaux sociaux, les relations clients-fournisseurs sont complètement modifiées : plus intimes, plus personnalisées et surtout plus instantanées. Nos clients, au même titre qu’ils le font avec leurs amis, nous likent, nous commentent et nous partagent : ils donnent leur avis et veulent tout, tout de suite. Le parrainage doit profiter de [...]

Le parrainage plus que jamais d’actualité grâce au digital2020-06-09T14:26:27+02:00
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