Le rôle d’un conseiller bancaire est de recevoir ses clients, de les conseiller et de répondre à leurs besoins. Jusque-là, tout va bien, des conseils justement rémunérés par la vente de produits et services financiers, ce qu’on appelle l’équipement dans le jargon bancaire. C’est le modèle économique sur lequel les banques se sont appuyés depuis [...]
Adidas ou Zalando, que préfère le consommateur ? Petit rappel en introduction : une marque désigne des produits, une enseigne désigne des points de vente. Avant l’ère du e-commerce, Marques et enseignes se complétaient intelligemment, les marques fabriquaient et les enseignes vendaient au public. Les Marques évitaient ainsi d’investir dans des milliers de magasins sur la [...]
Imaginez un tiers qui vous envoie des clients et qui paye pour eux, sans rien vous demander ! C’est trop beau, pensez-vous ? Oui, c’est trop beau et pourtant, ça existe à grande échelle, cela s’appelle les cartes cadeau. Le top, ce sont les e-cartes cadeau mono-Marques. Pourquoi e-cartes cadeau ? Parce qu’avec une e-carte [...]
« Arrêtez les remises, c’est du cash qui fout le camp ! » L’argent qui ne rentre pas, c’est pareil que l’argent qui sort… Les campagnes promo s’appuient généralement sur des remises, en pensant que ça arrange tout le monde. Le consommateur est toujours preneur d’une remise et le vendeur ne sort pas d’argent de sa poche, [...]
Depuis toujours, les banques accueillent leurs nouveaux clients, chèrement conquis, avec pour seul mot d’ordre, équiper et domicilier le salaire ! Équiper car cela rentabilise et fidélise le nouveau client dès l’ouverture. Cette approche peut se comprendre mais elle est quelque peu agressive et laisse au client une première impression de s’être fait imposer un [...]
Les cartes cadeaux connaissent un succès qui ne se dément pas. Chaque année, leur taux de progression à 2 chiffres* amène à s’interroger sur l’avenir : les gens continueront-ils à prendre le risque de choisir des cadeaux pour leurs proches ou se rallieront-ils massivement au principe de la carte cadeau qui transfère au destinataire la [...]
Avant toute chose, qu’est-ce qu’un client satisfait ? C’est une personne qui estime avoir fait le bon choix, donc à même de recommander ce choix à d’autres personnes ou de le faire à nouveau à l’avenir. La satisfaction du client est l’enjeu du commerce par excellence, le graal que toute entreprise poursuit inlassablement chaque jour. [...]
Si le taux de conversion transformant un prospect en client effectif est un terme commercial aujourd’hui connu et employé de tous, le taux de rétention client reste plus confidentiel. L’enjeu est pourtant de taille. Ce dernier est un indicateur clé de la fidélisation : il chiffre votre capacité à fidéliser des clients sur une période [...]
Il existe de nombreux leviers permettant de développer l’activité d’un site e-commerce. Le parrainage en fait partie. Le parrainage est un programme de récompense qui a pour objectif de donner de la visibilité à votre site et de fidéliser les clients. Comment cela fonctionne ? Le programme propose à vos clients de les récompenser lorsqu’ils recommandent [...]
La dynamique du BtoC s’appuie souvent sur des primes et récompenses soutenant les ventes. Pourtant, le modèle économique n’est pas évident. L’approche par la mutualisation est-elle une solution ? Voyons d’abord quel est le problème. Dès qu’on parle de récompenses Clients, la contrainte budgétaire n’est jamais très loin. Qu’il s’agisse d’encourager le parrainage, reconnaître la [...]
