Avant toute chose, qu’est-ce qu’un client satisfait ? C’est une personne qui estime avoir fait le bon choix, donc à même de recommander ce choix à d’autres personnes ou de le faire à nouveau à l’avenir. La satisfaction du client est l’enjeu du commerce par excellence, le graal que toute entreprise poursuit inlassablement chaque jour. [...]
Si le taux de conversion transformant un prospect en client effectif est un terme commercial aujourd’hui connu et employé de tous, le taux de rétention client reste plus confidentiel. L’enjeu est pourtant de taille. Ce dernier est un indicateur clé de la fidélisation : il chiffre votre capacité à fidéliser des clients sur une période [...]
Il existe de nombreux leviers permettant de développer l’activité d’un site e-commerce. Le parrainage en fait partie. Le parrainage est un programme de récompense qui a pour objectif de donner de la visibilité à votre site et de fidéliser les clients. Comment cela fonctionne ? Le programme propose à vos clients de les récompenser lorsqu’ils recommandent [...]
La dynamique du BtoC s’appuie souvent sur des primes et récompenses soutenant les ventes. Pourtant, le modèle économique n’est pas évident. L’approche par la mutualisation est-elle une solution ? Voyons d’abord quel est le problème. Dès qu’on parle de récompenses Clients, la contrainte budgétaire n’est jamais très loin. Qu’il s’agisse d’encourager le parrainage, reconnaître la [...]
À vos calendriers ! La date du Black Friday, journée d’offres exceptionnelles dans l’univers du commerce venue tout droit des Etats-Unis, est fixée au quatrième vendredi de novembre. Son retour en 2021 est donc imminent. Comme chaque année, et encore davantage depuis le contexte pandémique, l’affluence et le volume de transactions sur vos e-commerces vont [...]
Il est rare aujourd’hui de voir une campagne de com sans récompense destinée à encourager la décision d’achat du consommateur, à le faire ressentir le fameux FOMO (fear of missing out), la peur de passer à côté de quelque chose, qu’il s’agisse d’un achat, d’un évènement, d’une rencontre… Pas une auto ne se vend sans [...]
Quand est-ce que le seuil de rentabilité de mon entreprise sera atteint ? C'est l'une des questions principales auxquelles vous devez répondre lorsque vous créez une entreprise. Pour y répondre, il est nécessaire d'effectuer une analyse du seuil de rentabilité. Cette analyse vous permet d’y voir plus clair en déterminant clairement quels sont les coûts [...]
Pour développer l’activité de votre e-commerce, il est important de savoir si le coût d’acquisition client (le CAC) est correct. En effet, le CAC (de l’acronyme anglais Customer Acquisition Cost) est un indicateur clé pour vous aider à augmenter la rentabilité de votre boutique en ligne. Il désigne simplement l’investissement total réalisé nécessaire à l’acquisition [...]
Le taux de conversion est le rapport entre le nombre de visiteurs de votre site e-commerce et le nombre de transactions effectuées. Votre site internet génère du trafic, mais vous ne parvenez pas à faire de vente ? La première étape étant de se faire connaître, vous avez déjà effectué la moitié du chemin. Il ne [...]
I. Un impératif de visibilité 1. La présence digitale n'est pas une option De nos jours, il est indispensable d'être présent sur le web. Le secteur bancaire n'échappe pas à la règle. Les canaux de communication traditionnels de types flyers, affichage en agence, e-mailing ou spot TV ne sont plus suffisants. En effet, leur impact [...]
